Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für die Nutzung der Plattform RatgeberHub (nachfolgend «Plattform»), betrieben durch RatgeberHub, Zürich, Schweiz (nachfolgend «Betreiber»).

Die AGB gelten für alle Nutzerinnen und Nutzer der Plattform, unabhängig davon, ob sie als Ratsuchende (nachfolgend «Klienten») oder als Coaches/Ratgeber (nachfolgend «Coaches») auftreten.

Mit der Registrierung oder Nutzung der Plattform akzeptieren Sie diese AGB vollumfänglich und unwiderruflich. Abweichende Bedingungen der Nutzenden sind nicht Bestandteil des Vertrages, es sei denn, der Betreiber hat diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.

RatgeberHub stellt eine technische Infrastruktur zur Verfügung, über die Klienten und Coaches in Kontakt treten und Beratungsgespräche per Video durchführen können. Der Betreiber erbringt ausschliesslich technische Vermittlungs- und Plattformleistungen.

Der Betreiber ist kein Vertragspartner der zwischen Klient und Coach geschlossenen Beratungsverträge. Er übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt, die Qualität, die Wirksamkeit, die Richtigkeit oder die Rechtmässigkeit der angebotenen Beratungsleistungen.

Der Betreiber übernimmt keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit der Plattform und behält sich vor, den Betrieb jederzeit und ohne Vorankündigung vorübergehend oder dauerhaft einzustellen, zu ändern oder einzuschränken.

Die Registrierung setzt voraus, dass Sie volljährig (mindestens 18 Jahre alt) und handlungsfähig sind. Die bei der Registrierung angegebenen Daten müssen vollständig und wahrheitsgemäss sein. Jede Person darf nur ein Konto anlegen.

Sie sind allein verantwortlich für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten. Sämtliche Aktivitäten, die unter Ihrem Konto vorgenommen werden, fallen in Ihre Verantwortung. Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die aus dem Missbrauch oder dem Verlust von Zugangsdaten entstehen.

Der Betreiber behält sich das Recht vor, Konten jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu sperren oder zu löschen, insbesondere bei Verstoss gegen diese AGB oder geltendes Recht.

Coaches versichern mit ihrer Registrierung, dass:

• alle angegebenen Qualifikationen, Zertifikate und Erfahrungen der Wahrheit entsprechen,
• sie über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Erbringung der angebotenen Leistungen verfügen,
• sie keine Leistungen anbieten, die unter Vorbehalt einer gesetzlichen Zulassungspflicht stehen (z. B. psychotherapeutische, medizinische oder juristische Beratung), ohne die entsprechende Zulassung zu besitzen,
• sie steuerrechtliche und sozialversicherungsrechtliche Pflichten eigenverantwortlich erfüllen,
• sie keine irreführenden oder falschen Inhalte auf ihrer Profilseite veröffentlichen.

Bei Verstoss gegen diese Pflichten haftet der Coach dem Betreiber für sämtliche daraus entstehenden Schäden und Kosten vollumfänglich.

Buchungen werden direkt zwischen Klient und Coach über die Plattform abgeschlossen. Der Betreiber ist kein Vertragspartner dieses Beratungsvertrages. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Inc. Der Betreiber erhebt eine Vermittlungsprovision gemäss den jeweils gültigen Preisangaben auf der Plattform.

Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive allfälliger Mehrwertsteuer. Änderungen der Preisstruktur werden dem Nutzer rechtzeitig mitgeteilt.

Stornierungen und Rückerstattungen richten sich nach den individuellen Stornierungsrichtlinien des jeweiligen Coaches. Der Betreiber übernimmt keine Gewähr für Rückerstattungen und haftet nicht für Zahlungsstreitigkeiten zwischen Klient und Coach.

6.1 Kein Ersatz für professionelle Beratung

Die auf der Plattform angebotenen Leistungen stellen ausdrücklich keinen Ersatz für medizinische, psychologische, psychiatrische, juristische, finanzielle oder andere professionell regulierte Beratungsleistungen dar. Klienten handeln auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko.

6.2 Haftung des Betreibers

Der Betreiber haftet nicht für Schäden jeglicher Art, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung der Plattform entstehen, einschliesslich direkter, indirekter, zufälliger, mittelbarer, besonderer oder Folgeschäden, entgangener Gewinne oder Datenverluste – unabhängig davon, ob der Betreiber auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Diese Haftungsbeschränkung gilt im grösstmöglichen durch das anwendbare Recht zulässigen Umfang.

6.3 Haftung für Inhalte

Der Betreiber übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder Rechtmässigkeit der von Coaches oder Klienten eingestellten Inhalte, Profile, Beschreibungen, Qualifikationsangaben oder sonstigen Informationen. Der Betreiber ist nicht verpflichtet, Inhalte zu überwachen, übernimmt jedoch das Recht, Inhalte nach eigenem Ermessen zu entfernen.

6.4 Haftung für Drittdienste

Die Plattform nutzt Drittdienste wie Stripe (Zahlungsabwicklung) und Daily.co (Videotechnologie). Der Betreiber haftet nicht für Ausfälle, Fehler, Datenverluste, Sicherheitsvorfälle oder sonstige Schäden, die aus der Nutzung dieser Drittdienste entstehen. Für diese Dienste gelten die jeweiligen eigenen AGB und Datenschutzbestimmungen.

6.5 Haftung für Verfügbarkeit

Der Betreiber garantiert keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit der Plattform. Ausfälle, Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Force-Majeure-Ereignisse begründen keinen Anspruch auf Schadenersatz oder Entschädigung.

6.6 Haftung gegenüber Coaches

Der Betreiber haftet Coaches gegenüber nicht für ausbleibende Buchungen, entgangene Einnahmen, Reputationsschäden durch Bewertungen anderer Nutzer oder technische Fehler bei der Anzeige von Profilen und Verfügbarkeiten.

Klienten können Coaches nach einer Sitzung bewerten. Bewertungen müssen der Wahrheit entsprechen und dürfen nicht beleidigend, verleumderisch oder rechtsverletzend sein. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Bewertungen ohne Angabe von Gründen zu entfernen.

Der Betreiber übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit von Bewertungen und haftet nicht für Schäden, die einem Coach durch Bewertungen entstehen. Coaches haben keinen Anspruch auf Entfernung von negativen, aber sachlichen Bewertungen.

Sämtliche Rechte an der Plattform, deren Design, der Software, den Marken, Logos und sonstigen Inhalten liegen beim Betreiber oder seinen Lizenzgebern. Die Nutzung der Plattform gewährt kein Recht zur Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung oder sonstigen Nutzung dieser Inhalte ausserhalb des bestimmungsgemässen Gebrauchs der Plattform.

Mit dem Einstellen von Inhalten auf der Plattform räumt der Nutzer dem Betreiber ein weltweites, nicht-exklusives, kostenloses und zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht an diesen Inhalten ein, soweit dies für den Betrieb und die Vermarktung der Plattform erforderlich ist.

Folgende Verhaltensweisen sind auf der Plattform ausdrücklich untersagt:

• Verwendung falscher Identitäten oder Qualifikationsangaben
• Umgehung des Zahlungssystems (Vereinbarung von Direktzahlungen ausserhalb der Plattform)
• Belästigung, Bedrohung oder Diskriminierung anderer Nutzer
• Verbreitung rechtswidriger, pornografischer, beleidigender oder verleumderischer Inhalte
• Automatisierter Zugriff auf die Plattform (Scraping, Bots)
• Jede Handlung, die die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit der Plattform beeinträchtigt

Verstösse können zur sofortigen Kontosperrung und zur Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen führen.

Klienten können ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen über die Plattformeinstellungen löschen. Coaches können ihr Konto unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen kündigen, sofern keine offenen Buchungen oder ausstehenden Zahlungen vorliegen.

Der Betreiber kann das Konto eines Nutzers jederzeit, insbesondere bei Verstoss gegen diese AGB, fristlos sperren oder kündigen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits bezahlter Provisionen.

Nach der Kontolöschung werden Personendaten gemäss Datenschutzerklärung innerhalb von 30 Tagen gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden den registrierten Nutzern per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform mitgeteilt. Widerspricht ein Nutzer den geänderten AGB nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe, gelten die Änderungen als akzeptiert. Der Betreiber wird in der Mitteilung ausdrücklich auf diese Folge hinweisen.

Diese AGB unterstehen ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts sowie des UN-Kaufrechts.

Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Zürich, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig oder undurchführbar sein, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die ungültige Bestimmung ist durch eine gültige zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ungültigen Bestimmung am nächsten kommt.